JASA BANTU DISERTASI (JBD)
Cakupan bidang
yang ditangani oleh JBD yaitu pengolahan data statistic untuk teknik computer, bioproses,
rekayasa mesin, dan pengelolaan sumber daya alam dan lingkungan terutama pada
tiga bidang yaitu olah data, penelitian dan statistic ilmu social/ masyarakat.
Strategi
pelayanan optimal untuk melayani pelanggan yaitu:
1. Menjamin bahwa hasil olah data yang kami
lakukan mendapatkan nilai A.
2. Memastikan kualitas olah data statistik minimal adalah 75 % sesuai dengan
tujuan awal riset klien.
3. Menjamin bahwa kualitas mutu dari produk
yang kami berikan ke konsumen mendapat nilai minimal 80%.
4. Menjamin bahwa kami selalu siap melayani
dalam waktu cepat dan akurat.
5. Menjamin bahwa 90 % pelanggan utama
(mahasiswa) puas terhadap layanan olah data yang kami berikan.
1.2.1 Promosi yang efektif tercermin dari
tingkat pemahaman konsumen.
Promosi
dilakukan dengan berbagai media web (laman) LAYANAN OLAH DATA JBD. Dengan
demikian, diharapkan setiap pelanggan dan mahasiswa dan dapat memahami isi
visi, misi dan tujuan LAYANAN OLAH DATA JBD.
2. Sistem Pengelolaan dan Penjaminan Mutu
2.1. Sistem
Pengelolaan adalah sistem yang bisa menjamin terlaksananya lima pilar Sistem
Pengelolaan yaitu: kredibel, transparan, akuntabel, bertanggung jawab dan adil
2.1.1 Sistem Pengelolaan menjamin terwujudnya
visi, terlaksanakannya misi, tercapainya tujuan, berhasilnya strategi yang
digunakan secara kredibel, transparan, akuntabel, bertanggung jawab, dan adil.
JBD secara
konsisten melaksanakan prinsip-prinsip Sistem Pengelolaan yang kredibel,
transparan, akuntabel, bertanggung jawab dan adil demi terwujudnya visi,
terlaksanakannya misi, tercapainya tujuan.
2.2 Kepemimpinan JBD memiliki karakteristik:
kepemimpinan operasional, kepemimpinan Mutu, kepemimpinan Layanan kepada Klien.
2.2.1 Karakteristik kepemimpinan yang efektif,
mencakup: kepemimpinan operasional, kepemimpinan perusahaan, kepemimpinan
publik.
Kepemimpinan
LAYANAN OLAH DATA JBD memiliki karakteristik yang kuat dalam: (1) kepemimpinan
operasional, yaitu dalam menjalankan kegiatan sehari-hari, pengawasan mutu
produk dan layanan, (2) kepemimpinan perusahaan, terbukti dengan terdapatnya
struktur perusahaan dengan garis instruksi maupun koordinasi yang jelas, (3)
kepemimpinan publik, terbukti melalui jalinan kerjasama yang dijalin dengan
pihak lain seperti dengan alumni dan stakeholder (klien) ataupun dengan
mengundang kuliah tamu untuk penyusunan kerjasama riset statistic dan olah data
perusahaan.
2.3 Sistem pengelolaan fungsional dan operasional
/ JBD mencakup: planning, organizing, staffing, leading, controlling, operasi
internal dan eksternal.
2.3.1 Sistem
pengelolaan fungsional dan operasional JBD mencakup: planning, organizing,
staffing, leading, controlling representasi dan penganggaran yang efektif
dilaksanakan. Hal ini dicirikan dengan adanya dokumen; (1) Renstra, (2) Program
Kerja, dan (3) Manual Prosedur (MP).
Sistem
pengelolaan fungsional dan operasional LAYANAN OLAH DATA JBD telah mencakup:
planning, organizing, staffing, leading, controlling representasi dan
penganggaran yang efektif dilaksanakan. Hal ini dicirikan dengan adanya
dokumen: (1) Renstra (Kode: 01002 02000), (2) Program Kerja (Kode: 01002
03000), dan (3) Manual Prosedur (MP) .
2.4 Penjaminan mutu.
2.4.1 Pelaksanaan penjaminan mutu di LAYANAN
OLAH DATA JBD.
Pelaksanaannya
antara lain dengan adanya direktur mutu / Manager Representative (MR) dan unit
jaminan mutu yang bertanggungjawab dalam menyusun dokumen terkait penjaminan mutu
. Selain itu juga ada kelompok dosen bidang ilmu yang menilai mutu pesanan,
mutu layanan, mutu produk dan hasil olah data yang diperiksa keabsahannya.
2.4.2 Penjaminan mutu di LAYANAN OLAH DATA JBD:
(1) keberadaan kebijakan penjaminan mutu, (2) sistem dokumentasi, (3) tindak
lanjut terhadap laporan pelaksanaan, dan
2.5 Umpan balik
2.5.1 Pengumpulan umpan balik dan tindak
Ianjutnya.
Umpan balik
digunakan untuk perbaikan layanan, pelaksanaan proses layanan, dan peningkatan
kegiatan olah data . (1) Sumber umpan balik antara lain dari: konsumen, klien,
klien korporasi, mahasiswa, rekan-rekan, dan pengguna jasa layanan JBD, (2)
Pelaksanaan secara berkala setahun sekali, dan (3) Tindak lanjut dari umpan balik
tersebut digunakan untuk perbaikan layanan, pelaksanaan proses layanan, dan
peningkatan kegiatan .
2.6 Upaya untuk menjamin keberlanjutan
(sustainability)
2.6.1 Upaya-upaya yang telah dilakukan
penyelenggara LAYANAN OLAH DATA JBD untuk menjamin keberlanjutan
(sustainability)
Upaya-upaya
yang telah dilakukan untuk menjamin keberlanjutan (sustainability) antara lain
mencakup:
a. Upaya untuk peningkatan animo calon
konsumen, melalui promosi baik berupa promosi internet, bagi brosur, mengikuti
pameran, promosi terintegrasi dengan fakultas dan universitas, kerjasama dengan
SMA, Pemda dll.
b. Upaya peningkatan mutu manajemen, melalui
pengembangan skill staf dalam manajerial dalam bentuk pelatihan olah data
misalnya tentang tatacara pengadaan barang, program komputer dan data base,
bahasa pemrograman statistic (spss syntax programming), workshop laporan
akuntabilitas kinerja perusahaan (LAKIP), manajemen laboratorium dll.
c. Upaya untuk peningkatan mutu layanan,
dilakukan melalui upaya integrasi kemampuan softskill para klien seperti
pemberian training dan explanation dengan bahasa Inggris, komunikasi dengan
metode PBL dan SCL, atau melalui program-program yang terintegrasi dengan
layanan JBD. Sedangkan kemampuan hardskill diupayakan dapat terpenuhi dari perbaikan
penyampaian layanan.
d. Upaya untuk pelaksanaan dan hasil kerjasama
kemitraan, dilakukan melalui kerjasama berkelanjutan dengan menjalin kerjasama
untuk memperlancar kegiatan LAYANAN OLAH DATA misalnya dengan membinbing dan
mendampingi klien untuk Studi lokasi atau studi instansi.
5. Layanan
dan suasana kerja JBD
5.1 Layanan
harus memuat standar kompetensi konsultan olah data JBD layanan yang
terstruktur dalam kompetensi utama, pendukung dan Iainnya yang mendukung
tercapainya tujuan, terlaksananya misi, dan terwujudnya visi layanan olah data
bermutu tinggi dan profesional.
5.1.1 Kompetensi
layanan
5.1.1.1
Kelengkapan dan perumusan kompetensi
Layanan
memuat kompetensi layanan secara Iengkap (utama, pendukung, Iainnya) yang
terumuskan secara sangat jelas. Rumusan tersebut dapat dilihat pada dokumen
Pedoman Olah data dengan kode: 01002 04000.
5.1.1.2
Orientasi dan kesesuaian dengan visi dan misi.
Orientasi
layanan saat ini tengah dalam proses penyusunan dan menunggu keputusan
pemberlakuannya dari manajer. Layanan sudah disusun sesuai dengan visi-misi
untuk berorientasi ke masa depan misalnya telah memenuhi unsur
internasionalisasi karena telah melibatkan benchmarking layanan dengan para
konsultan olah data JBD yang sebagian lulusan dari universitas luar negeri
seperti University of Kentucky (USA), University of Wisconsin (Madison, USA),
University of Cantenburg (New Zealand), dll. Selain itu, untuk orientasi masa
depan dimana konsultan olah data JBD juga menyediakan bimbingan statistic untuk
mahasiswa pascasarjana S2 dan S3 maka layanan juga memuat hal tersebut.
5.2 Layanan memuat ketentuan dan prosedur yang
mendukung pencapaian kompetensi layanan dan memberikan keleluasaan pada
konsultan untuk memperluas wawasan dan memperdalam keahlian sesuai dengan minatnya,
serta dilengkapi dengan deskripsi ketentuan dan prosedur dan rencana layanan
agar mampu memuaskan pelanggan.
5.2.1 Struktur Layanan
5.2.1.1
Kesesuaian ketentuan dan prosedur dan urutannya dengan standar kompetensi
konsultan olah data JBD pada layanan sesuai dengan standar kompetensi konsultan
olah data JBD. Standar kompetensi konsultan olah data JBD telah disusun
berdasarkan masukan dari klien, pelanggan, konsumen dan stakeholder untuk
keberlanjutannya juga misi utama konsultan olah data JBD memberikan layanan
olah data dan jasa statistik dengan penjelasan lengkap dan konsultasi tertulis
online.
5.3.1 Pelaksanaan kerjasama selama 5 tahun
terakhir
Pengembangan
dilakukan secara mandiri dengan melibatkan pemangku kepentingan internal dan
eksternal dan memperhatikan visi, misi, dan umpan balik dari konsultan itu
sendiri. Dokumen Pendukung Hasil Peninjauan Layanan tahun 2010 Kode: 01002
08005
5.3.2
Penyesuaian layanan dengan perkembangan Ipteks dan kebutuhan klien.
Pembaharuan
layanan dilakukan sesuai dengan perkembangan ilmu di bidang LAYANAN OLAH DATA JBD
dan kebutuhan stakeholder (Perusahaan, Alat dan Mesin, Industri, bank, instansi
pemerintah, kosultan), serta pencapaian visi, misi dan tujuan LAYANAN OLAH DATA
JBD.
5.5 Sistem pembimbingan statistic untuk tesis dan
disertasi dilakukan dengan: penyediaan topic diskusi, buku panduan diskusi
disertasi, jumlah rata-rata konsultan per klien rata-rata jumlah pertemuan/
pembimbingan, kualifikasi konsultan pembimbing disertasi, dan waktu penyelesaian penulisan.
5.5.2 Jumlah
maksimum konsultan yang membimbing seorang klien, baik sebagai konsultan utama
dan konsultan revisi.
Jumlah
konsultan di LAYANAN OLAH DATA JBD adalah 12 orang. Dokumen Pendukung Evaluasi
LAYANAN OLAH DATA (Kode: 01002 08007)
5.5.4 Rata-rata
jumlah pertemuan/pembimbingan selama penyelesaian tesis dan disertasi.
Rata-rata
jumlah pertemuan/pembimbingan selama penyelesaian tesis atau disertasi adalah
10 kali terdiri atas Konsultasi penetapan topik penelitian, penyusunan
proposal, persetujuan seminar proposal, revisi proposal, proses penelitian,
penyusunan laporan penelitian, persetujuan seminar hasil, revisi laporan,
persetujuan ujian TA, dan Revisi Akhir.
5.5.5
Jabatan konsultasi disertasi (fungsional) konsultan utama/promotor disertasi.
Seluruh
konsultan olah data minimal S2 dan sesuai dengan bidang keahliannya. Dokumen
Pendukung Spesifikasi Kode: 01002 08001.
5.5.6 Rata-rata waktu penyelesaian penulisan
tesis dan disertasi dalam tiga tahun terakhir.
Pada
struktur layanan, tesis dan disertasi dijadwalkan selesai dalam satu bulan (6
bulan) seperti pada Pedoman Olah data (Kode: 10002 04000) hal. 19. Rata-rata
lama disertasi dalam tiga tahun terakhir adalah 8,3 bulan.
5.6 Pelaksanaan proses layanan
5.6.1 JBD memiliki mekanisme berupa memonitor,
mengkaji, dan memperbaiki setiap hari tentang: (a) kualitas konsultan, (b)
kehadiran klien, (c) materi bimbingan statistik
. Dokumen
Pendukung Evaluasi LAYANAN OLAH DATA Kode: 01002 08007
5.6.2 Mekanisme penyusunan materi bimbingan.
Materi kuliah
disusun bersama dengan klien dalam satu bidang ilmu, dengan memperhatikan
masukan dari klien lain atau dari pengguna layanan. Pedoman Olah data JBD
(Kode: 01002 04000)
5.6.3 Mutu buku prediksi sidang
disertasi.
Mutu buku
prediksi sidang disertasi disesuaikan dengan jurusan ditempuh klien. Klien JBD
paling banyak berasal dari jurusan/peminatan: Perancangan Alat dan Mesin,
Ekonomi Teknik, Erosi dan Bangunan Pencegahannya, Thermodinamika dan Teknik
Pengolahan Hasil Pertanian yang dievaluasi oleh klien dan diakui bermanfaat
menurut pendapat mereka. Dokumen Pendukung Evaluasi Layanan (Kode: 01002
08004).
5.7 Sistem pembimbingan disertasi: banyaknya
konsultan per klien, pelaksanaan kegiatan, rata-rata pertemuan per bulan,
efektivitas kegiatan konsultasi.
5.7.1
Rata-rata banyaknya konsultasi per bulan
Rata-rata
banyaknya konsultasi per klien per bulan adalah 2 kali pertemuan. Dokumen
Pendukung Evaluasi LAYANAN OLAH DATA (Kode: 01002 08007)
5.7.2 Pelaksanaan kegiatan pembimbingan
disertasi.
Pelaksanaan
kegiatan pembimbingan disertasi diatur dalam buku Pedoman Konsultasi disertasi (Kode:
01002 04000 hal. 43). Aturan ini diikuti seluruh klien dengan baik. Selain itu
terdapat Badan Konseling dan Pembimbingan disertasi (BKPA) di tingkat DIrektur yang
bertugas membantu kegiatan ini.
5.7.3 Jumlah
rata-rata pertemuan pembimbingan per konsultan per bulan (= PP)
Jumlah
rata-rata pertemuan pembimbingan per konsultan per bulan (= PP) adalah 2 yaitu
pada saat konsultasi awal dan evaluasi rencana studi tentang perlu atau tidaknya
dilakukan KPRS.
5.7.4 Efektivitas kegiatan konsultasi.
Sistem
bantuan dan bimbingan konsultasi disertasi berlangsung efektif terutama dalam
menentukan strategi peningkatan kecerdasan ilmiah agar mahasiswa pascasarjana
merasa makin mudah belajar disertasi dan agar bisa menyelesaikan studi tepat
waktu. Selain itu terkadang ada keluhan menyangkut strategi belajar
pascasarjana yang bisa diangkat oleh klien untuk dibahas penyelesaiannya dalam
rapat maupun rapat klien lengkap di kantor konsultan JBD.
5.9 Upaya perbaikan sistem layanan yang telah
dilakukan selama tiga tahun terakhir.
5.9.1 Upaya perbaikan sistem layanan yang
telah dilakukan selama tiga tahun terakhir
Selama tiga
tahun terakhir telah ada perbaikan dan peningkatan sistem layanan terutama
berhubungan dengan materi, metode layanan, penggunaan teknologi layanan dan
cara evaluasi. Misalnya berkaitan dengan materi maka telah ada penambahan
jumlah ketentuan dan prosedur yang dilengkapi SAP. Metode layanan yang
digunakan tidak hanya berupa tutorial di kantor, namun juga beberapa ketentuan
dan prosedur telah menerapkan inkuiri ilmiah. Sedangkan berkaitan dengan
penggunaan teknologi layanan, maka telah ada penambahan dan pembaharuan materi
dalam bentuk Power Point dan juga telah ada program e-learning agar klien mampu
menangkap materi secara mudah. Dokumen Pendukung Evaluasi LAYANAN OLAH DATA (Kode:
01002 08007).
5.10 Upaya
peningkatan suasana kerja JBD: Kebijakan tentang suasana kerja JBD,
Ketersediaan dan jenis prasarana, sarana dan biaya dari klien, Program dan
kegiatan konsultasi disertasi untuk menciptakan suasana kerja JBD, Interaksi
konsultasi disertasi antara klien-konsultan, serta pengembangan perilaku
kecendekiawanan.
5.10.1
Kebijakan tentang suasana kerja JBD (otonomi keilmuan, kebebasan konsultasi
disertasi , kebebasan diskusi disertasi , kemitraan klien-konsultan).
Kebijakan
tentang suasana kerja JBD tercantum dalam dokumen Manual Mutu JBD (Kode: 01002
05000) dimana JBD menjamin terselenggaranya otonomi keilmuan, kebebasan
konsultasi disertasi , kebebasan diskusi disertasi , kemitraan klien-konsultan
. Penyediaan layanan olah data termasuk menciptakan dan memelihara suasana yang
kondusif untuk lingkungan belajar dan penelitian yang memenuhi persyaratan. Hal
tersebut dievaluasi secara tahunan (Dokumen Pendukung Evaluasi Suasana kerja JBD
Kode: 01002 08010). otonomi keilmuan, kebebasan konsultasi disertasi ,
kebebasan diskusi disertasi , diwujudkan dalam bentuk dukungan pada
kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Konsultan, baik dalam menghubungkan dengan
pihak terkait. Kemitraan klien-konsultan diwujudkan melalui pelibatan konsultan
dalam kegiatan bersama klien atau bersama masyarakat .
5.10.4
Interaksi konsultasi disertasi antara klien-konsultan.
Interaksi
konsultasi disertasi antara klien-konsultan di kantor dilakukan dalam bentuk
konsultasi dan asistensi intensif secara mandiri dalam bentuk pembimbingan
Lomba Karya Tulis Ilmiah (LKTI), Program Kreatifitas Konsultan (PKM), RAMP, 102
Inovasi, dan lain-lain.
5.10.5
Pengembangan perilaku kecendekiawanan (kemampuan untuk menanggapi dan
memberikan solusi pada masalah masyarakat dan Iingkungan).
Pengembangan
perilaku kecendekiawanan dikembangkan secara terstruktur dalam diskusi ilmiah
bersama tim konsultan dengan menekankan pada pemberian solusi bagi masalah yang
dihadapi oleh klien secara langsung.
No comments:
Post a Comment